{"id":1884,"date":"2024-04-28T18:19:53","date_gmt":"2024-04-28T16:19:53","guid":{"rendered":"http:\/\/philao.fr\/?page_id=1884"},"modified":"2026-01-14T16:24:18","modified_gmt":"2026-01-14T15:24:18","slug":"gerer-les-incivilites","status":"publish","type":"page","link":"http:\/\/philao.fr\/?page_id=1884","title":{"rendered":"G\u00e9rer les incivilit\u00e9s"},"content":{"rendered":"\n

OBJECTIFS DE FORMATION<\/strong><\/p>\n\n\n\n

G\u00e9rer les incivilit\u00e9s tout en se prot\u00e9geant et en pr\u00e9servant la relation <\/p>\n\n\n\n

OBJECTIFS P\u00c9DAGOGIQUES<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Rep\u00e9rer ses limites face aux incivilit\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

Appr\u00e9hender les diff\u00e9rents profils de personnalit\u00e9 pour s\u2019ajuster et anticiper l\u2019agressivit\u00e9. <\/p>\n\n\n\n

Savoir s’affirmer et pr\u00e9server la relation<\/p>\n\n\n\n

PUBLIC CONCERNE<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Tout collaborateur.trice  <\/p>\n\n\n\n

PRE-REQUIS<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Aucun.<\/p>\n\n\n\n

ORGANISATION<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Dur\u00e9e : <\/strong>2 jours (14 heures)<\/p>\n\n\n\n

Lieu de formation\u00a0:<\/strong> dans votre entreprise<\/p>\n\n\n\n

D\u00e9lais d\u2019acc\u00e8s\u00a0\u00e0 la formation : \u00a0<\/strong>g\u00e9n\u00e9ralement d\u2019une \u00e0 trois semaines (nous consulter)<\/p>\n\n\n\n

Se conna\u00eetre face \u00e0 l\u2019agressivit\u00e9 et aux incivilit\u00e9s<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Identifier ses repr\u00e9sentations du conflit, son syst\u00e8me de valeurs et ses croyances<\/p>\n\n\n\n

Rep\u00e9rer ses modes de fonctionnement en situation de tensions relationnelles<\/p>\n\n\n\n

Reconna\u00eetre et accueillir ses \u00e9motions<\/p>\n\n\n\n

Identifier les attitudes et comportements qui peuvent induire une r\u00e9ponse agressive<\/p>\n\n\n\n

R\u00e9agir en adoptant un comportement appropri\u00e9 pour d\u00e9samorcer la situation<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Utiliser les techniques permettant de g\u00e9rer son stress et ses \u00e9motions<\/p>\n\n\n\n

Prendre conscience de l\u2019impact du non-verbal et adopter une attitude physique rassurante et stable<\/p>\n\n\n\n

Rester ma\u00eetre de soi en d\u00e9veloppant un comportement assertif : \u00e9viter les pi\u00e8ges du \u00ab langage de sourd \u00bb, les mots qui blessent, les attitudes qui heurtent, rester factuel<\/p>\n\n\n\n

\u00e9couter et reformuler pour mettre \u00e0 jour les non-dits et les besoins cach\u00e9s, \u00eatre orient\u00e9 solution<\/p>\n\n\n\n

faire valoir ses droits et se faire respecter en posant des limites \u00e0 ne pas d\u00e9passer et en rappelant les r\u00e8gles de bien-vivre ensemble<\/p>\n\n\n\n

G\u00e9rer l\u2019apr\u00e8s en sachant se ressourcer<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Utiliser des techniques de relaxation minute<\/p>\n\n\n\n

S\u2019exprimer apr\u00e8s l\u2019\u00e9v\u00e9nement v\u00e9cu<\/p>\n\n\n\n

Prendre du recul et assimiler l\u2019exp\u00e9rience<\/p>\n\n\n\n

Pr\u00e9server sa confiance en soi<\/p>\n\n\n\n

MODALIT\u00c9S P\u00c9DAGOGIQUES<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Dynamique collective : expression des attentes et questions des\nparticipants, apports th\u00e9oriques, \u00e9tudes de cas \u00e0 partir de situations\nprofessionnelles v\u00e9cues, analyse de pratique, mise en situations pour initier\nun plan de progr\u00e8s personnel<\/p>\n\n\n\n

Information validation :<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Attestation individuelle de formation<\/p>\n\n\n\n

Qualifications des formateurs : <\/strong>Formateur\nexpert ayant une exp\u00e9rience en entreprise et dont les comp\u00e9tences d’animation\nsur cette th\u00e9matique sont reconnues. L’approche p\u00e9dagogique propos\u00e9e est\nconforme \u00e0 la d\u00e9marche qualit\u00e9 de PHILAO.<\/p>\n\n\n\n

Modalit\u00e9s d’\u00e9valuations\u00a0:\u00a0 <\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00c9valuation syst\u00e9matique des connaissances acquises en fin de formation (QCM d\u00e9but et fin de formation).<\/p>\n\n\n\n

Accessibilit\u00e9 aux personnes handicap\u00e9es : <\/strong>nous consulter<\/p>\n\n\n\n

Le 6 janvier 2026<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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