{"id":1935,"date":"2024-08-27T17:54:25","date_gmt":"2024-08-27T15:54:25","guid":{"rendered":"http:\/\/philao.fr\/?page_id=1935"},"modified":"2026-01-14T16:25:25","modified_gmt":"2026-01-14T15:25:25","slug":"reconnaitre-et-adopter-les-comportements-appropries-face-a-la-violence-verbale","status":"publish","type":"page","link":"http:\/\/philao.fr\/?page_id=1935","title":{"rendered":"Reconna\u00eetre et adopter les comportements appropri\u00e9s face \u00e0 la violence verbale"},"content":{"rendered":"\n

OBJECTIFS DE FORMATION<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Reconna\u00eetre les situations de violence verbale, ajuster sa posture professionnelle pour se prot\u00e9ger et pr\u00e9server la qualit\u00e9 des relations professionnelles<\/p>\n\n\n\n

OBJECTIFS P\u00c9DAGOGIQUES<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Rep\u00e9rer et partager les situations de violence verbale v\u00e9cues au contact des parties prenantes (clients internes, externes, fournisseurs…)
Mesurer l\u2019impact de la violence verbale sur soi
Adopter les comportements appropri\u00e9s pour se pr\u00e9server et maintenir la qualit\u00e9 de la relation<\/p>\n\n\n\n

PUBLIC CONCERNE<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Tout collaborateur.trice  <\/p>\n\n\n\n

PRE-REQUIS<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Aucun.<\/p>\n\n\n\n

ORGANISATION<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Dur\u00e9e : <\/strong>1 jour (7 heures)<\/p>\n\n\n\n

Lieu de formation :<\/strong> dans votre entreprise<\/p>\n\n\n\n

D\u00e9lais d\u2019acc\u00e8s \u00e0 la formation :  <\/strong>g\u00e9n\u00e9ralement d\u2019une \u00e0 trois semaines (nous consulter)<\/p>\n\n\n\n

PROGRAMME<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Rep\u00e9rer et partager les situations de violence verbale dans la relation avec l\u2019adh\u00e9rent<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Partager ses exp\u00e9riences de situations violentes<\/p>\n\n\n\n

Distinguer incivilit\u00e9s, agressivit\u00e9 et violence verbale<\/p>\n\n\n\n

Rep\u00e9rer les impacts du stress subi<\/p>\n\n\n\n

Mesurer l\u2019impact de la violence verbale sur soi<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Exploiter les r\u00e9sultats des neurosciences sur les comportements<\/p>\n\n\n\n

Comprendre l\u2019impact \u00e9motionnel et physiologique<\/p>\n\n\n\n

\u00c9valuer les cons\u00e9quences sur l\u2019estime et la confiance en soi<\/p>\n\n\n\n

Adopter les comportements appropri\u00e9s<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Assurer sa s\u00e9curit\u00e9 int\u00e9rieure et adopter un mode de communication assertif<\/p>\n\n\n\n

Att\u00e9nuer l\u2019impact de la violence sur soi et recouvrer ses capacit\u00e9s suite \u00e0 une situation violente<\/p>\n\n\n\n

D\u00e9velopper sa r\u00e9silience et pr\u00e9server la relation<\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n

MODALIT\u00c9S P\u00c9DAGOGIQUES<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Dynamique collective : expression des attentes et questions des participants, apports th\u00e9oriques, \u00e9tudes de cas \u00e0 partir de situations professionnelles v\u00e9cues, analyse de pratique, mise en situations pour initier un plan de progr\u00e8s personnel<\/p>\n\n\n\n

Information validation :<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Attestation individuelle de formation<\/p>\n\n\n\n

Qualifications des formateurs : <\/strong>Formateur expert ayant une exp\u00e9rience en entreprise et dont les comp\u00e9tences d\u2019animation sur cette th\u00e9matique sont reconnues. L\u2019approche p\u00e9dagogique propos\u00e9e est conforme \u00e0 la d\u00e9marche qualit\u00e9 de PHILAO.<\/p>\n\n\n\n

Modalit\u00e9s d\u2019\u00e9valuations : <\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00c9valuation syst\u00e9matique des connaissances acquises en fin de formation (QCM d\u00e9but et fin de formation).<\/p>\n\n\n\n

Accessibilit\u00e9 aux personnes handicap\u00e9es : <\/strong>nous consulter<\/p>\n\n\n\n

Le 6 janvier 2026<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

OBJECTIFS DE FORMATION Reconna\u00eetre les situations de violence verbale, ajuster sa posture professionnelle pour se prot\u00e9ger et pr\u00e9server la qualit\u00e9 des relations professionnelles OBJECTIFS P\u00c9DAGOGIQUES Rep\u00e9rer et partager les situations …<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/philao.fr\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/1935"}],"collection":[{"href":"http:\/\/philao.fr\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"http:\/\/philao.fr\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/philao.fr\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/philao.fr\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=1935"}],"version-history":[{"count":2,"href":"http:\/\/philao.fr\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/1935\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2154,"href":"http:\/\/philao.fr\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/1935\/revisions\/2154"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/philao.fr\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=1935"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}