OBJECTIFS DE FORMATION

Reconnaître les situations de violence verbale, ajuster sa posture professionnelle pour se protéger et préserver la qualité des relations professionnelles

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES

Repérer et partager les situations de violence verbale vécues au contact des parties prenantes (clients internes, externes, fournisseurs…)
Mesurer l’impact de la violence verbale sur soi
Adopter les comportements appropriés pour se préserver et maintenir la qualité de la relation

PUBLIC CONCERNE

Tout collaborateur.trice  

PRE-REQUIS

Aucun.

ORGANISATION

Durée : 1 jour (7 heures)

Lieu de formation : dans votre entreprise

Délais d’accès à la formation :  généralement d’une à trois semaines (nous consulter)

PROGRAMME

Repérer et partager les situations de violence verbale dans la relation avec l’adhérent

Partager ses expériences de situations violentes

Distinguer incivilités, agressivité et violence verbale

Repérer les impacts du stress subi

Mesurer l’impact de la violence verbale sur soi

Exploiter les résultats des neurosciences sur les comportements

Comprendre l’impact émotionnel et physiologique

Évaluer les conséquences sur l’estime et la confiance en soi

Adopter les comportements appropriés

Assurer sa sécurité intérieure et adopter un mode de communication assertif

Atténuer l’impact de la violence sur soi et recouvrer ses capacités suite à une situation violente

Développer sa résilience et préserver la relation

MODALITÉS PÉDAGOGIQUES

Dynamique collective : expression des attentes et questions des participants, apports théoriques, études de cas à partir de situations professionnelles vécues, analyse de pratique, mise en situations pour initier un plan de progrès personnel

Information validation :

Attestation individuelle de formation

Qualifications des formateurs : Formateur expert ayant une expérience en entreprise et dont les compétences d’animation sur cette thématique sont reconnues. L’approche pédagogique proposée est conforme à la démarche qualité de PHILAO.

Modalités d’évaluations : 

Évaluation systématique des connaissances acquises en fin de formation.

Accessibilité aux personnes handicapées : nous consulter

Le 1er août 2024